Proceso recomendado
Un flujo simple, claro y medible para que cada solicitud tenga control, historial y respuesta.
Ingresar al portal
El cliente accede al portal oficial de soporte con su PIN correspondiente.
Consultar con IA
La asistente IA atiende dudas frecuentes, orienta el caso y valida si puede resolverse de inmediato.
Generar ticket
Si el caso requiere seguimiento técnico, se genera un ticket para control y trazabilidad.
Seguimiento formal
El equipo documenta avances, respuestas, evidencias y cierre del requerimiento.
Cierre del caso
La solicitud se finaliza con historial completo y evidencia de atención.
Canales oficiales
Use estos medios para que su solicitud quede registrada correctamente.
🌐 Portal de soporte
Canal principal para ingresar con PIN, consultar la IA y generar ticket.
📧 Correo de soporte
Ideal para enviar detalle del caso, imágenes, documentos o información complementaria.
💬 WhatsApp oficial
+504 9365-4179
Canal de contacto para orientar, registrar y dar seguimiento según corresponda.
✅ Lo que sí ayuda
- ✔Usar el portal de soporte como canal principal.
- ✔Describir claramente el problema o solicitud.
- ✔Adjuntar capturas, documentos o datos necesarios.
- ✔Dar seguimiento por el mismo ticket o canal oficial.
⚠️ Lo que dificulta el soporte
- •Llamar a varias personas por el mismo caso.
- •Enviar solicitudes por chats personales sin registro.
- •No compartir datos completos del problema.
- •Cambiar de canal sin cerrar el seguimiento anterior.